Um sistema POS é fundamental em qualquer tipo de negócio com venda direta ao consumidor. Embora a sua função principal seja o pagamento de compras, tem outras funcionalidades úteis e vários benefícios para as empresas que os usam.
Se tem um negócio com venda a retalho, é importante conhecer este sistema e perceber como pode melhorar o atendimento ao cliente e, simultaneamente, trazer mais eficiência para a sua empresa.
O que é um sistema POS?
O termo POS tem origem em point of sale, expressão em inglês que pode ser traduzida por ponto de venda e que designa o local onde os clientes pagam as suas compras. Na prática, é uma combinação de hardware (o equipamento, como caixas registadoras, balanças ou leitores de códigos de barras) com o software essencial para que possa operar.
Os POS mais modernos, devido à integração de software avançado, fazem muito mais do que receber e calcular o troco a dar, servindo também para emitir faturas, para gerir o stock, entre várias outras funcionalidades.
Os sistemas atuais estão, efetivamente, bastante distantes das antigas máquinas analógicas e não só no que diz respeito ao funcionamento, mas também à autonomia. Hoje em dia é possível ter um POS em qualquer local. Na praia, num mercado ou numa loja online, este sistema adapta-se a diferentes tipos de negócio a retalho e a vários meios de pagamento.
Como funciona?
O funcionamento de um POS é bastante simples. O comerciante processa a venda, inserindo os artigos ou serviços que foram adquiridos ou consumidos (no caso de ser, por exemplo, um restaurante) e o preço a pagar pelo consumidor.
O cliente faz o pagamento em dinheiro, cartão de débito ou de crédito ou usando as tecnologias mais recentes, como os smartphones e smartwatches, Mb Way ou Spin. Concluída a operação de pagamento é emitida a fatura, que pode ser impressa ou enviada por e-mail.
Com um software baseado na nuvem, qualquer dispositivo móvel pode ser um terminal POS, o que torna a utilização simples e intuitiva, tanto para o operador como para o consumidor. Graças a esta tecnologia, a venda decorre com rapidez e segurança para ambas as partes.
Os POS mais recentes, já preparados para receber pagamentos através de wearables, como pulseiras ou smartwatches, permitem concluir uma venda em segundos.
Quais as vantagens do POS para um negócio?
Um POS é um sistema simples, mas com potencial para transformar o seu negócio, facilitando os processos de pagamento, melhorando a experiência do cliente e aumentando a eficiência. Saiba quais as principais vantagens de um POS e de que forma se adapta a diferentes tipos de comércio.
Adequado a qualquer negócio
Esta ferramenta é versátil, pelo que se adequa a vários tipos de negócios, criando valor em qualquer um deles.
Um sistema de POS é útil, por exemplo, para pequenos negócios em que todas as tarefas, do atendimento ao pagamento, são feitas pela mesma pessoa. Neste caso, basta um dispositivo móvel e uma impressora para emitir faturas em papel, caso o cliente deseje.
Mas é igualmente útil em estabelecimentos com vários colaboradores, como restaurantes, permitindo que os pedidos feitos em vários pontos da sala ou de espaços exteriores sejam processados em tempo real.
Mobilidade
Os terminais de pagamento já não estão presos a um balcão, o que os torna ideais para negócios em mobilidade, como food trucks, venda ambulante, serviços de assistência e reparação ao domicílio ou transportes como táxis ou veículos turísticos.
Hoje em dia o POS vai onde estiverem os clientes. Numa esplanada, num festival de música, num mercado de produtos biológicos ou nas entregas ao domicílio, este sistema garante pagamentos rápidos e simples.
A lista de aplicações de um POS móvel é extensa e, dado que cada vez surgem mais negócios em mobilidade, vai certamente aumentar nos próximos anos.
Controlo sobre o stock
Outra das vantagens do POS (quando combinado com um software como o Vendus) é que permite gerir, em tempo real, o stock de todos os artigos. Sabendo o que tem disponível, é possível providenciar uma reposição atempada.
Esta funcionalidade é importante para a satisfação e fidelização de clientes: antes que o produto esgote pode contactar o fornecedor e agendar a entrega, evitando que os consumidores comprem na concorrência.
Ao melhorar a gestão do inventário, vai contribuir também para aumentar a eficiência em termos de tempo e de custos, simplificando a gestão diária de qualquer negócio. Ao fim do dia (ou sempre que quiser) vai saber o que vendeu, quanto faturou e quais os best sellers da sua empresa.
Política de preços
O POS tem igualmente vantagens para a política comercial e de marketing da sua empresa. Ao identificar os itens mais populares entre os seus clientes pode criar campanhas promocionais, definir o conteúdo da sua newsletter ou estabelecer uma política de preços mais adequada.
Ao utilizar este tipo de equipamento, também se torna mais fácil automatizar eventuais alterações no preço. Se fizer promoções ou saldos, basta definir os descontos e estes são aplicados automaticamente.
Gestão das vendas omnicanal
Se a sua empresa tem um ou mais espaços físicos e loja online, este sistema é bastante útil, porque permite gerir ambos os canais. Ao integrar o POS e o e-commerce, as encomendas e as vendas são registadas num só local, simplificando a gestão de stocks e evitando a duplicação de tarefas.
Ou seja, é uma forma simples de otimizar a sua estratégia omnicanal, garantindo a sincronização entre as duas vertentes do negócio em termos de inventário, preços e relatórios de vendas. Tudo de uma só vez e sem os erros causados pela inserção manual.
Comunicação
Um sistema POS melhora a comunicação e permite detetar erros de uma forma mais rápida e célere. Se tem um estabelecimento de restauração, sabe bem a importância de um correto registo de pedidos para a eficiência do serviço. E também sabe que um mal entendido ou um esquecimento são suficientes para perder clientes.
O pedido do cliente é atendido mais rapidamente e quando este pede a conta, basta carregar numa tecla. O nível de satisfação com o serviço aumenta, o que vai ter consequências positivas na faturação e reputação do negócio.
Como ter um POS no seu negócio
Um POS é, afinal, um aliado para qualquer tipo de negócio e não implica que tenha de investir num novo dispositivo. Já existem soluções de software no mercado, como o Vendus, preparadas para a integração com qualquer equipamento.
Estes sistemas são compatíveis com balanças e caixas registadoras, tendo ainda funcionalidades como a impressão em talão A4 ou recibos, leitor de código de barras ou máquinas de trocos. A possibilidade de terem um número ilimitado de utilizadores, a funcionalidade de trocas e devoluções ou a criação de talões de desconto / oferta são outras mais-valias deste tipo de software.
Por isso, facilitam qualquer transação, melhorando a experiência do cliente e aumentando a eficiência da sua gestão.
